भारतीय दूरसंचार नियामक प्राधिकरण (ट्राई) ने केबल टीवी सर्विसेज से जुड़े नए नियांमक ढांचे का पालन नहीं करने और उपभोक्ताओं की शिकायतों को देखते हुए भारती टेलिमीडिया को जमकर फटकार लगाई है। अपने निर्देश में ट्राई के ब्रॉडकास्ट और केबल सर्विसेज सलाहकार अरविंद कुमार ने कंपनी को सब्सक्राइबर्स (उपभोक्ताओं) की ओर से आई सभी शिकायतों का समाधान करने और नए नियामकीय ढांचे का पालन करने को कहा है। इसके साथ ही ट्राई ने कंपनी को पांच दिनों के अंदर नए नियांमक ढांचे के अनुरुप काम करने को कहा है। 
ट्राई ने कहा कि सब्सक्राइबर्स की ओर से आई शिकायतों, एयरटेल डिजिटल टीवी की वेबसाइट और ट्राई के अधिकारियों की ओर से उपभोक्ता परिसर की जांच के बाद पाया कि डीटीएच ऑपरेटर अपने सब्सक्राइबर्स को जबरन फ्री-टू-एयर चैनलों का बुके ऑफर कर रहा है, जिसमें कोई विकल्प नहीं है। ट्राई ने कहा कि उपभोक्ता की सहमति के बिना ऑफर किए जा रहे इस बुके में कोई अतिरिक्त नेटवर्क कपैसिटी फी (एनसीएफ) नहीं है। यह सब्सक्राइबर्स के चुने गए चैनलों के अलावा अतिरिक्त चैनल हैं। साथ ही ज्यादातर बार उपभोक्ता अपनी शिकायतों को दर्ज कराने के लिए कंपनी के टोल फ्री नंबर पर संपर्क नहीं कर पा रहे हैं। कुछ मामलों में ऑपरेटर विकल्प नहीं दे रहे है या अपना खुद का चैनल पैकेज लेने के लिए मजबूर कर रहे हैं। वहीं कई मामलों में उपभोक्ता को अपनी लिस्ट बदलने की इजाजत नहीं दी जा रही है। ज्यादातर मामलों में उपभोक्ता इन कंपनियों के टोल फ्री नंबर पर संपर्क नहीं कर पा रहे हैं।'